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充错币种怎么办?

11-30 帮助中心

充错币种是否可以找回,是个无法预估结果并耗时非常长的过程,我们会强烈建议用户充值时一定要检查核对充值地址,保证其准确性,避免个人资产受到损失。

针对充错币种,错充为个人误操作。JEX平台因用户误操作充错币种而导致的财产损失,原则上是不予进行找回。但为了挽回并减少用户的资产损失,JEX平台将会在可控的成本范围内进行找回操作,因找回错充&误充需要极大的人力物力,低于1ETH将不予找回。在能找回的范围内用户将需要支付一定的费用。

找回服务条件:

币种币值需大于1ETH提交工单或联系客服找回,需提供您的JEX账户,错充币种,数量,地址,Txid,以及错充截图。经JEX平台判断是否符合找回条件后,决定是否找回。由于找回服务涉及到钱包及秘钥的操作,需高权限的人员才能进行操作,难度大。时间周期非常长,无法保证在具体时间内找回,务必请耐心等待。

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